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ago, ter, 2011
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Gente, detesto ter de usar a internet e, principalmente, o meu blog para reclamar de uma empresa e dos serviços prestados por ela, mas, infelizmente, cheguei no meu limite, após ter de ir domir à base de remédio e tendo queimado a minha impressora.

A história é longa, portanto, tentarei me ater aos fatos mais relavantes.

Desde setembro de 2009, sou o “feliz” proprietário de um computador Dell Precision T3500, uma super-máquina, segundo a vendedora da Dell, e que me custou um dos olhos da cara.

Pois bem, esta máquina chegou certinha, todo montadinha, funcionando perfeitamente, sendo que eu ainda tinha o direito a receber a nova versão do Windows e tenho uma garantia estendida que cobre a máquina até o mês de setembro de 2012.

O fato é que no início de 2010 o computador começou a demonstrar a sua verdadeira face e pior, o lado negro da Dell.

Neste período, começaram a surgir problemas na máquina que a inpediam de ligar, ou desligava do nada, dava choque, etc. Inúmeros chamados foram abertos, mais de 10 peças foram trocadas: 5 fontes, 4 placas-mãe, 2 fans (ventiladores), pente de memória, 2 placas de power, cabos, leitor de cartões, etc, mas, até hoje, REPITO, ATÉ HOJE, eles não conseguiram resolver o problema.

Liguei e continuo ligando para eles e nada, não se entendem, jogam o problema para outros setores e a gerência sempre se nega a me dar atenção, pois a minha máquina está funcional. Ora gente, o problema não é apenas ela estar funcional… e a quantidade de vezes que fiquei sem poder trabalhar porque o computador estava desligado? E a quantidade de horas que passei ao telefone, reclamando e pedindo que algo fosse feito por mim? Quem vai cobrir esses prejuízos???

Para piorar a situação, vejam só, em marco deste ano, 2011, depois de tantos problemas, o suporte técnico chegou à conclusão que o problema na minha máquina era causado por uma pane elétrica, supostamente oriunda de um No-Break que utilizava. Pois bem, como a máquina fora vendida sem qualquer especificação ou vinculação a uma modelo determinado de No-Break, a Dell resolveu me ecnaminhar GRATUITAMENTE um modelo que ela julgava correto: um APC Smart 1500 UPS, que custa só R$ 1.700,00.

Ora, pergunto-lhes: se a empresa se dispôs a enviar um equipamento caro desses, inteiramente de graça para mim, é porque cheogu à conclusao que estava errada, correto? E aí, o que seria mais barato: resolver com um No-Break ou trocar uma máquina 4x mais cara???

Sendo assim, me enviaram o tal equipamento, NA VOLTAGEM ERRADA, mesmo eu tendo avisado qual era a minha. Me disseram que não haveria problemas, pois eu poderia utilizar um transformardor de voltagem.

Pois bem, comprei o transformador e comecei a fazer uso do No-break enviado, aposentando o meu antigo. Tudo parecia estar perfeito e definitivamente sanado, até que, há 15 dias atrás, mais uma vez, o computador entrou em colapso e a FAN teve que ser trocada. Naquele momento, por acaso, descobri que o gabinete de Dell estava passando corrente elétrica, ou seja, estava DANDO CHOQUE!!! Comentei com a assistência técnica e eles passaram o caso para a gerência que, obviamente, nada fez! Solicitaram, então, a troca de mais uma fonte…

Quando o técnico da empresa que presta serviços à Dell veio até aqui para trocar a fonte, aproveitou para fazer testes elétricos e constatou, a princípio, que o problema era do tal No-Break enviado pela Dell.

Voltei eu, então, à Dell e falei com eles sobre o problema. Para a minha não surpresa eles tiraram o corpo fora e disseram que eu teria que resolver diretamente com a APC, apesar de eu NÃO TER COMPRADO OU SEQUER ESCOLHIDO o No-Break, foi um envio unilateral da Dell, com base em constatações feitas pelos seus técnicos.

A mim, restou o contato com a APC, o que fiz hoje, pela manhã. Aí, veio mais uma excelente surpresa:  como se não bastasse ter me enviado um equipamento com a voltagem errada, A DELL ME ENVIOU UM NO-BREAK COM O CABO de força sem aterramento, um cabo fora dos padrões normativos e, no mínimo, segundo a própria APC, referente a outros modelos que não têm nada em comum com o que me foi enviado.

Mais uma vez entrei em contato com a Dell e, novamente, o jogo de empurra-empurra… a assistência passou o problema para o pós-venda e este não atende as minhas ligações: estão todos de folga, almoçando, ocupados, etc.

Sendo assim, não me restaram alternativas, senão fazer este desabafo e alertá-los sobre a deplorável política de tratamento aos clientes dessa renomada empresa de computadores.

Eu, que sou fotógrafo, e necessito do computador para trabalhar, como fico? E os lucros cessantes? E as noites mal dormidas, os remédios tranquilizantes? E os gastos que tive com equipamentos que, na verdade, estão errados? E a impressora queimada?

O que eu posso esperar de uma máquina que ainda tem 1 ano de garantia, mas que já deu tantos problemas(MAIS DE 15 CHAMADOS E MAIS DE 10 PEÇAS TROCADAS)??? Obviamente, não vou esperar para ver… Já tratei de tomar meus cuidados, para que, ano que vem, quando a Dell parar de me atender por obrigação legal, a máquina possa ser aposentada ao primeiro defeito apresentado.

É a OBSOLECÊNCIA PROGRAMADA com força total! Para saber mais sobre este assunto, vejam o vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=pDPsWANkS-g. É um retrato da situação a que estamos expostos no nosso dia-a-dia.

CUIDADO AO COMPRAR NA DELL, VOCÊ PODE ESTAR SENDO ENGANADO!

Deixo aqui a minha recomendação à Dell, caso alguém leia este post: TRATEM OS CLIENTES COMO SE FOSSEM SEUS FILHOS, COM RESPEITO E ATENÇÃO, CADA UM COM A SUA IMPORTÂNCIA, SEM CONSIDERÁ-LOS COMO NÚMEROS OU CIFRÕES. BUSQUEM AS SOLUÇÕES PREVENTIVAS, NÃO ESPEREM PELOS DEFEITOS, PARA ENTÃO PRESTAR O SERVIÇO PELO QUAL SÃO PAGOS.

Saudações, J.C. Xavier.

Obs: para quem quiser mais detalhes, tenho emalis, notas de serviço, telefones da assistência, informações sobre os equipamentos, contatos da APC, etnre outras informações, que enriquecem e sustentam toda a história acima;

Obs2: justiça seja feita aos técnicos da Unisys que sempre vieram aqui e me atenderam super bem, realizando os consertos; alguns até viraram meus amigos, de tantas vezes que estiveram aqui para realizar algum serviço;